Política de Devoluciones y Reembolsos

En Terra Roots, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está del todo contento con su pedido, estamos aquí para ayudarle. Por favor, revise nuestras pautas detalladas de devolución y reembolso a continuación.

Plazo de Devolución

• Tiene 30 días a partir de la fecha en que se entrega su artículo para solicitar una devolución. Si han pasado 30 días desde la fecha de entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Requisitos de Condición del Artículo Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

• El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• El artículo debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.

Cómo Iniciar una Devolución Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros a info@terraroots.net con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Por favor, no devuelva su compra sin antes contactarnos.

Costos de Envío de Devolución

• Los clientes son responsables de pagar sus propios costos de envío (180 pesos) para devolver un artículo. Los costos de envío de devolución no son reembolsables.

Cargos por Reposición (Restocking Fees)

• No cobramos ningún cargo por reposición en los artículos devueltos.

Procesamiento de Reembolsos

• Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada en nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto y si su reembolso ha sido aprobado.

• Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.

• Nota: Puede tomar tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito publique oficialmente el reembolso en su cuenta.

Artículos Dañados o Defectuosos Si recibe un producto defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros de inmediato a info@terraroots.net con fotos del daño para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Política de Intercambios (Cambios de Producto)

En Terra Roots, queremos que esté completamente satisfecho con su compra y que encuentre el producto perfecto para usted. Si desea realizar un cambio de artículo, estamos aquí para ayudarle. Por favor, revise nuestras pautas detalladas de intercambio a continuación.

Plazo de Intercambio

Tiene 30 días a partir de la fecha en que se entrega su artículo para solicitar un intercambio. Si han pasado 30 días desde la fecha de entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio.

Requisitos de Condición del Artículo

Para ser elegible para un intercambio, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

• El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• El artículo debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.

Cómo Iniciar un Intercambio

Para iniciar este proceso, comuníquese con nosotros a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente. Por favor, tenga a la mano su número de pedido y el artículo por el cual desea realizar el cambio. Le proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete. Por favor, no envíe su compra de regreso sin antes habernos contactado.

Costos de Envío por Intercambio

El costo logístico total del intercambio (que cubre el envío de regreso de su artículo actual a nuestras instalaciones y el envío de ida de su nuevo producto) es de 250 pesos. Este monto corre por cuenta del cliente y deberá ser cubierto para poder procesar el envío del nuevo artículo.

Procesamiento del Intercambio

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo original en nuestras instalaciones, y se verifique que cumple con las condiciones óptimas, procederemos a realizar el envío de su nuevo producto seleccionado. Le notificaremos vía WhatsApp en cuanto su nuevo paquete vaya en camino.